Klacht over reclamefolder van Nationale Postcode Loterij

Er is een klacht ingediend over een reclamefolder van de Nationale Postcode Loterij waarin wordt geadverteerd met de mogelijkheid om direct te zien of iemand € 50.000 wint door een koffer te kraken. De aanklager beweert dat de reclame misleidend is omdat deze niet duidelijk maakt dat het nodig is om eerst de postcode en koffercode in te vullen en mee te spelen met de loterij om het geldbedrag te zien.

Veel mensen vergeten op te zeggen

Ook zouden mensen mogelijk vergeten op te zeggen na de gratis maand, waardoor ze onbedoeld € 15 per maand blijven betalen. Ten slotte is het onduidelijk of deelnemers daadwerkelijk € 15 ontvangen als ze binnen de gratis maand alsnog besluiten het doorlopende abonnement op te zeggen.

De Commissie oordeelt dat de reclame inderdaad onduidelijk is over de noodzaak om mee te spelen met de loterij en de verplichting om de postcode en koffercode in te vullen. Hierdoor kan de gemiddelde consument een onjuiste indruk krijgen dat er geen voorwaarden zijn om deel te nemen. Dit maakt de reclame misleidend en in strijd met de Nederlandse Reclame Code en de Reclamecode voor Kansspelen.

Opzegging is verantwoordelijkheid van deelnemers zelf

Wat betreft het vergeten van opzeggen na de gratis maand, is de Commissie van mening dat het de verantwoordelijkheid van de deelnemers zelf is om op tijd op te zeggen. Het klachtonderdeel over het gegarandeerd ontvangen van € 15 bij opzeggen binnen de gratis maand wordt afgewezen omdat uit de uiting blijkt dat dit bedrag gegarandeerd is. Als gevolg van deze overwegingen oordeelt de Commissie dat de reclame uiting deels in strijd is met de regelgeving en beveelt zij de adverteerder aan om niet op deze manier reclame te maken.

Regelmatig klachten over Postcode Loterij

In een andere situatie werden de opzegmogelijkheden bij de Postcode Loterij onderzocht. Het bleek minder simpel dan gedacht. Bellen om een lot op te zeggen leidde tot een lange wachttijd. Na negen minuten aan de lijn, moesten ze acht keer aangeven dat ze echt wilden stoppen voordat het uiteindelijk lukte. De medewerkster deed er alles aan om de deelnemer te overtuigen te blijven spelen. Hierbij werd gebruik gemaakt van verkooptechnieken en het aanbieden van extra voordelen.

De Postcode Loterij bood excuses aan voor de lange wachttijd en verklaarde dat ze aan een oplossing werkten vanwege personeelstekort. Hoewel online opzeggen eerst makkelijk leek, bleek dit plotseling ingewikkelder omdat er eerst een account moest aangemaakt worden. De Loterij beweerde dat deze methode juist veiliger en eenvoudiger was.